Audit du tunnel de conversion : une IA fait ses courses sur votre boutique et vous montre où vous perdez des ventes

Qu'est-ce qu'un tunnel de conversion ?

Un tunnel de conversion est le chemin que suit un visiteur entre le moment où il découvre une marque et celui où il achète. On parle de tunnel parce qu'à chaque étape, une partie des visiteurs s'arrête.

En marketing, on le découpe en grandes phases : la découverte, la considération, la décision, puis la fidélisation. Les trois premières correspondent à ce que les spécialistes appellent TOFU, MOFU et BOFU (haut, milieu et bas du tunnel).

Sur une boutique en ligne, le tunnel de conversion e-commerce est plus concret. C'est la suite d'écrans qu'une cliente doit franchir pour commander :

1. la fiche produit et l'ajout au panier ;
2. le panier ;
3. les informations de livraison (compte ou commande en invité, adresse, mode de livraison) ;
4. le paiement.

C'est ce tunnel d'achat que Jenna parcourt.

Vous ne pouvez pas tester votre propre boutique

Vous savez où se trouve chaque bouton. Vous connaissez le nom exact de vos catégories. Vous avez déjà rempli ce formulaire cent fois. C'est précisément pour cela que vous ne verrez jamais votre boutique comme un premier visiteur la voit, et que les frictions qui coûtent des commandes restent invisibles.

Les outils de mesure d'audience observent vos visiteurs réels : sans trafic suffisant, ils n'ont pas grand-chose à vous montrer. Jenna n'a besoin d'aucun trafic pour vous répondre : elle est elle-même la visiteuse. Elle est donc aussi utile à une boutique qui fait 3 000 visites par mois qu'à une boutique qui en fait 300 000.

Ce que vérifie un audit de site e-commerce avec Jenna

Un audit de site e-commerce avec Jenna vérifie une chose : est-ce qu'une cliente qui découvre votre boutique arrive à commander, et qu'est-ce qui la freine en chemin. Vous donnez l'adresse et un objectif ; elle fait le reste, seule. Pour un regard plus large que la boutique, voyez notre audit UX.

1. Vous choisissez un parcours.

   « Acheter un article en tant qu'invité », « trouver un produit et l'ajouter au panier », « passer une commande avec un code promo »… ou vous la laissez explorer toute la boutique, sans objectif fixé, et relever où ça coince.

2. Elle utilise réellement votre site.

   Dans un vrai navigateur, elle cherche, clique, accepte les cookies, remplit les formulaires, se trompe et se corrige, comme le ferait une cliente.

3. Elle note chaque étape.

   Pour chacune : une note de difficulté, le problème rencontré et la correction recommandée, avec une capture d'écran.

4. Elle rend un verdict.

   Objectif atteint, bloqué ou échoué, et à quelle étape. Si elle n'arrive pas au bout, le rapport le dit et montre le blocage exact.

5. Elle attribue un score UX global, sur 100.

Cet audit porte sur le parcours du visiteur : ce n'est ni un audit de référencement naturel ni un audit de performances techniques.

Abandon de panier : voir où et pourquoi vos visiteurs s'arrêtent

Un panier est abandonné quand un visiteur ajoute un produit puis quitte le site sans payer. Vos statistiques vous disent combien de paniers sont abandonnés ; une visite vous montre pourquoi.

Les causes les plus souvent citées sont bien connues. Ce sont des frictions de ce type que le rapport relève, à l'étape où Jenna les rencontre, avec la correction recommandée :

• des frais de livraison découverts au dernier moment, au lieu d'être annoncés plus tôt dans le parcours ;
• la création de compte imposée avant de pouvoir commander ;
• un formulaire trop long ou des champs dont on ne comprend pas le format attendu ;
• un moyen de paiement absent : Jenna va jusqu'à l'étape de paiement, que vous retrouvez avec sa capture d'écran ;
• un manque de réassurance : délais, retours ou contact difficiles à trouver au moment de payer.

Jenna ne valide jamais de paiement réel, et vous pouvez arrêter le parcours à l'étape de votre choix.

Ce que vous recevez à chaque audit

Quand le parcours va à son terme, vous recevez :

Un parcours qui s'arrête tôt peut ne livrer qu'une partie de ces éléments. Les résultats sont produits en français ou en anglais, selon la langue de votre compte. Chaque audit peut être partagé par un lien public : vous pouvez l'envoyer à votre développeur ou à votre agence sans qu'ils aient besoin d'un compte. Vous êtes vous-même une agence ? Voyez la page pour les agences e-commerce.

Audit de tunnel : outil d'analyse d'audience, agence ou agent IA ?

Un agent IA peut faire lui-même la visite de votre boutique, sans attendre de trafic et sans rien installer sur le site. C'est la différence avec les deux autres façons de faire un audit de tunnel.

Les agences appellent souvent ce travail un « audit CRO », pour conversion rate optimization. Les approches se combinent : vos statistiques disent où le tunnel perd des visiteurs, Jenna montre ce qui s'y passe.

Après chaque mise à jour : surveiller le tunnel

Une mise à jour de thème ou de module peut casser silencieusement le tunnel de commande. La question est alors simple : la commande passe-t-elle toujours ?

• La surveillance. Chaque projet a un interrupteur « Surveillance ». Activé, Jenna revérifie les pages du projet à intervalles réguliers et vous envoie un e-mail quand elles ont changé. Cette vérification et l'alerte ne consomment aucune minute.
• Avec l'abonnement Autopilot (29 € par mois, 725 minutes créditées à chaque cycle de facturation), un changement détecté relance automatiquement le parcours d'achat, et vous pouvez programmer des routines qui le relancent à intervalles fixes. Ces exécutions consomment des minutes, comme tout parcours.

Vous pouvez aussi automatiser le parcours d'achat.

Voir l'abonnement Autopilot

Tarifs

120 minutes sont offertes à l'inscription, sans carte bancaire, soit environ un audit complet. Ensuite, vous payez des minutes de navigation : un audit complet de votre boutique en consomme environ 120, soit environ 5 € HT avec le pack Recharge. Les packs vont de 5 € HT (120 minutes) à 49 € HT (2 000 minutes), et les minutes n'expirent jamais.

La vérification de surveillance et ses alertes ne consomment pas de minutes. Les relances et routines de l'abonnement Autopilot en consomment.

Voir tous les tarifs

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un tunnel de conversion ?

C'est le chemin que suit un visiteur entre la découverte d'une marque et l'achat. À chaque étape, une partie des visiteurs s'arrête, d'où le nom de tunnel.

Quelles sont les étapes d'un tunnel de conversion e-commerce ?

Sur une boutique en ligne, on passe en général par la fiche produit et l'ajout au panier, le panier, les informations de livraison, puis le paiement. Chaque boutique a ses variantes : commande en invité ou avec compte, code promo, choix du mode de livraison.

Comment faire l'audit de son tunnel de conversion ?

Il faut parcourir le tunnel étape par étape comme une cliente qui ne connaît pas la boutique, et noter ce qui la freine. Jenna le fait pour vous dans un vrai navigateur et vous rend la vidéo, le rapport et un score UX.

Pourquoi mes visiteurs abandonnent-ils leur panier ?

Les causes les plus citées sont des frais de livraison découverts trop tard, une création de compte imposée, un formulaire trop long, un moyen de paiement absent ou un manque de réassurance. Une visite de Jenna montre, étape par étape, ce qui freine sur votre tunnel.

Faut-il installer un module ou donner un accès administrateur ?

Non. Jenna utilise votre boutique depuis l'extérieur, exactement comme un visiteur : aucun module, aucun script à ajouter, aucun accès à votre back-office.

Est-ce que Jenna va vraiment passer commande ?

Elle parcourt le tunnel jusqu'à l'étape de paiement pour vérifier que tout fonctionne, mais ne valide pas de transaction réelle. Vous pouvez aussi limiter le parcours à l'étape de votre choix.

Ça marche avec ma plateforme ?

Jenna n'est liée à aucune technologie : elle utilise votre site dans un navigateur. PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Wix ou développement sur mesure : si un humain peut parcourir votre boutique dans un navigateur, Jenna aussi. Deux limites : elle ne résout pas les CAPTCHA, et si la protection anti-robots de votre site refuse sa première visite, l'audit est impossible, et le rapport l'indique comme un blocage de notre côté, sans conclusion sur votre boutique.

Combien coûte un audit de boutique ?

Un audit complet consomme environ 120 minutes, soit environ 5 € HT avec le pack Recharge. Les 120 minutes offertes à l'inscription, sans carte bancaire, couvrent environ un audit complet.

Combien de temps prend un audit ?

Quelques minutes pour un parcours simple, une trentaine pour une exploration complète de la boutique. Vous suivez la progression en direct et recevez les résultats dès la fin.

Est-ce que ça fonctionne avec peu de trafic ?

Oui. Jenna n'a besoin d'aucun trafic, puisqu'elle est elle-même la visiteuse.

Et si je modifie ma boutique après l'audit ?

Activez l'interrupteur « Surveillance » du projet : Jenna revérifie vos pages à intervalles réguliers et vous prévient par e-mail quand elles changent, sans consommer de minutes. Avec l'abonnement Autopilot, elle relance aussi le parcours d'achat après un changement détecté ; cette relance consomme des minutes.

Comment arrêter les e-mails de surveillance ?

Un interrupteur « Surveillance » est disponible sur chaque projet dans votre espace. Vous pouvez aussi supprimer votre compte à tout moment : vos projets, audits, vidéos et rapports sont alors effacés.